M6米乐APP，海睿咨询：深度探讨企业软件发展趋势

时间：2024-08-27

　　mile米乐m6企业（广义：含政府企事业单位等）软件在国内发展了几十年，已不算什么新生事物M6米乐APP，作为企业数字化建设的主要落地载体，在各业务域都已有大量的软件产品供应商，如CRM、ERP、MES、WMS等，近些年很多互联网公司主导又推广了一些新的产品如中台、CDP等。但与此同时，我们也看到很多企业软件类项目最终落地效果一般甚至失败，这里面的关键原因是什么，我们认为这些所谓的软件产品，往往难以做到很大程度上对企业业务的直接覆盖支撑，真正落地时依然需要大量的定制，这就造成了乙方卖的时候按产品加二次开发卖（产品也收费），做的时候又存在大量先前没预想到或想清楚的二次开发内容，需二次开发内容太多后便导致乙方觉得项目成本超支，进而甲乙双方开始争论项目范围等相互推诿，然后陆续出现越来越多问题，最后交付效果能做到一般已然不错。

　　进一步看，近些年以阿里为代表的互联网企业在产业互联网领域大力发声，天工科技的核心团队曾深度参与到各互联网公司大力推动云原生架构的历程当中，但对于把ToC的技术架构推到ToB企业来用这事，在历经多年我们基本看明白以后，认为有一定的意义价值，但也未必算得上是最佳解决方案，真实适用场景和性价比其实有限。如果仅从技术视角来看，互联网的技术架构（云原生）确实比以往的单体应用领先（当然也要区分场景，一些没有“三高”要求的场景微服务性能未必比单体好），但企业的数字化建设并非纯技术命题，还会涉及战略、组织管控、业务流程、绩效激励等内容，IT技术往往会作为对这些的支撑或赋能，互联网公司因最初并不熟悉传统企业业务而是更擅长技术，故往往以技术的升级为切入点来指导企业数字化建设，这种思路其实是很待商权的，基于天工科技团队过往近二十年的企业服务及技术开发经验直接抛出两个关键结论：一是对于企业软件来讲，绝大多数项目的成功或失败，最重要的在于业务功能的充分满足及系统本身的体验设计而非技术，当然不是说技术不重要，而是发展至今的软件技术已很容易去支撑系统技术侧的基础要求；二是在考虑甲方投入资源、乙方团队背景、项目时间进度及成本要求等多方面因素下，没有所谓最牛的技术架构，只有最合适企业的技术架构，微服务架构固然领先，但同时也会带来一些列的成本及技术问题，还是应结合具体业务场景辩证的看待及应用。

　　软件公司员工往往难以做到像专业咨询公司顾问一样可以和客户业务部门同事深度探讨业务本身的合理性，当软件产品功能与现有业务不符时，退让的常常会是软件产品方，这就导致很多所谓基于软件产品的项目，最终做着做着也基本上做成了定制，哪怕是基于类似SAP产品的项目依然如此，不乏见过一些案例，如某行业头部企业SAP项目做到最后70%-80%功能都是二次开发。当然对于选用这种国际大厂商的软件产品，还是会有其好处，比如架构的稳定性、灵活性、安全性等，同时其坏处在于可能会有些冗余的功能/代码，且用户体验不是很本土化。

　　从企业软件应用的广度视角看，现在几乎所有业务域，都已有相应软件厂商可提供相关产品及服务；从深度视角看M6米乐APP，“产品+二次开发”的模式往往只能帮企业落地到六七十分水平，而“互联网化架构”更多也只是技术层面的提升，业务价值层面其实并没有直接帮助，故如何把落地效果提升到十分甚至趋于一百分，正是天工科技专注及致力精进的方向。

　　再进一步剖析下过往为什么企业选型时都优先考虑“产品+二次开发”这种模式：一是因为过往企业数字化基础较弱，以往的目标只是快速帮助企业把数字化从较低水平提到六七十分水平，这种情况下产品化的解决方案没有问题，其特征在于虽然可能做不到那么好用，但能让企业在相对较短的时间内有个系统基本用起来；二是很多系统实施类项目常常缺乏规划设计咨询阶段，甲方自己需求都没搞清楚或不够细化，再加上乙方团队里真正熟悉业务的顾问或产品经理欠缺，且没有专业的咨询公司方指导，如果用纯定制模式很可能导致经常延期控制不住成本进而导致双方扯皮影响项目交付；三是站在乙方商业模式层面，产品化的商业模式对乙方更为有利（产品本身收一笔钱且这部分利润率很高），故往往会成为乙方推解决方案时的首推。

　　但时至今日我们认为情况已有所不同：首先对于企业来讲经过这么多年信息化/数字化建设，该建的软件基本都建了，几乎不会有太多空白领域没系统，只是支撑得好与不好的问题，既然基础已经有了，相信企业未来的目标不会再是六七十分水平而将追求更高；二是数字化对企业的重要性已今非昔比，更多企业会将此视为核心竞争力而非简单的基础性支撑，不再会是过往的软件基本能用起来就够了，会更专注于软件真正带来业务价值赋能，会更关注软件的用户体验设计；三是软件技术层面已经快速发展了多年，现今完全可做到用更低成本的技术更高效且优质地去完成定制。故天工科技认为未来的企业软件趋势一定是“咨询 + 量身定制”的模式，充分融合业务咨询能力和技术能力，深度赋能企业业务，实现业务价值增值。

　　天工科技的业务组织主要由三块构成：“天工实验室”、 “天工坊”和“天工学院”，其中“天工实验室”由公司高管层及核心产品、设计师与技术骨干组成，专注于研究高端软件设计及技术方面工作，并协助攻关项目交付过程中的设计及技术难点；“天工坊”将承接“天工实验室”的输出成果向客户推广，并作为项目交付的责任单元，承担各软件的交付工作；“天工学院”作为企业的内部培训机构，为天工团队的专业能力进行全面赋能。

　　“天工实验室”的定位不是“为了技术而技术”，而是“围绕价值的一流设计”；“天工坊”的定位主要在于两方面，一是对于有财力的行业头部客户，可引入“天工实验室”的资源，提供“顶尖”的解决方案；二是对于绝大多数客户，天工坊依然强调“高水准”，同时注重“普惠”，基于我们对业务与技术的多年沉淀和扎实理解，力求与客户做到共赢；“天工学院”的定位是引入并培养全国最优秀的产品、设计师及技术团队。